Política de reembolso
🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Revoria Auto
Na Revoria Auto, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Com todos os itens e acessórios inclusos
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor do produto
- Troca por outro item disponível
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
Importante:
- Defeitos aparentes (avarias, peças faltantes, danos visíveis) devem ser informados em até 24 horas após a entrega, com envio de fotos ou vídeo
Após esse prazo, o problema poderá ser considerado decorrente de uso.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação:
📲 Entre em contato com nosso atendimento:
WhatsApp: (11) 91183-1001
E-mail: revoriaauto@gmail.com
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
4. Análise do Produto
Após o recebimento, será realizada uma análise de até 5 dias úteis para verificação das condições.
Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Reembolso do valor pago
⚠️ O frete não será reembolsado em casos onde o produto esteja correto e sem defeitos.
5. Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento.
Para acionar a garantia, será necessário enviar:
- Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema
- Imagem ou vídeo da embalagem recebida
Nossa equipe avaliará e indicará a melhor solução.
6. Condições que Invalidam Troca ou Reembolso
Não serão aceitas solicitações em casos de:
- Produto com sinais de uso indevido
- Danos causados por mau uso
- Modificações ou tentativas de reparo
- Falta de itens ou embalagem original
- Solicitações fora do prazo informado
7. Casos Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por líquidos
- Quedas ou impactos
- Desgaste natural do produto
- Uso inadequado ou fora das recomendações
- Testes extremos realizados pelo cliente
8. Reembolso
Após aprovação:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis
9. Disposições Gerais
- Produtos devem ser enviados conforme instruções fornecidas pela equipe
- Endereços incorretos ou envio sem autorização podem invalidar o processo
- A Revoria Auto se reserva o direito de recusar solicitações fora dos termos desta política